仓库端操作说明

仓号（会员仓号）

系统里说的「仓号」只有一个意思：客户的会员编号。它不是仓库的编号，也不是货架上的位置。

• 长什么样：纯数字，一般 5 位左右，不以 0 开头，例如 36253、16875。2026 年 10 月 11 日以后新发的仓号里不带数字 4（例如 19456 之后发的是 19500），老客户的号不变。
• 写在哪：客户照 App 里的中国仓地址下单，国内面单上收件人那一栏就是仓号，地址末尾还有一个括号仓号，例如「广西凭祥市南大路999号-恒迅慧云仓(16875)」。也有写成全角括号「（15369）」或「会员号：15310」的。
• 别认错：11 位、1 开头的是手机号；「11-19」这种带横杠的是门牌号；都不是仓号。
• 什么时候用：扫到没有预报的货时填它认主；在「包裹管理」「待打包」里输仓号只看这个客户的货；货架上同一个仓号的货放同一个筐。

国内快递单号（也就是包裹号）

• 货上那张国内快递面单上最长的那条横条形码。入库扫它，拣货也扫它。
• 系统里的「包裹号」就是这个国内单号，不另外编号。同一个单号来了第二件货时，系统在后面加 -2、-3。
• 扫的时候只认字母、数字和短横，至少 10 位。面单上的二维码、分拣码不是单号，屏幕会说这个码不是运单号，对准最长的那条横条形码。
• 条码和客户预报的号差一点也能对上（比如京东单号后面多了「-1-1-」）。这时屏幕会提示扫到 X，对上的预报单是 Y（数字部分相同）。核一眼是不是同一件再入库。

货位码

入库成功后屏幕上的大字、入库小票上印的，就是货位码。界面上有的地方叫「货架」「货架号」，指的是同一个东西。

• 放货只看前三段：G1 货架、第 2 层、4 号筐。手机念货位时也只念到「几号筐」，不念位号。位号是系统用来区分筐里每一件的，出库后会收回再用。
• 货架编号就是货架上贴的牌子，如 A1、B3。无主件和异常件各有专用货架（现在系统里叫 WZ 和 YC），不和客户的货混放。以屏幕和小票上印的货位为准。
• 三段的老码（如 A1-2-15，货架-层-位号）是改版前分的位，系统照样认。
• 手输货位码不分大小写。

怎么上架、改货位、货架满了怎么办，看 货架与货位。

合箱号（箱贴）

• HXBOX 开头加数字，例如 HXBOX23074。客户在 App 里把几件货选成一箱并付款后，这一箱才有合箱号。
• 箱贴上的条码会在数字前补零（如 HXBOX00006045），扫出来是同一箱。
• 手机上拣齐一箱的最后一件时，箱贴会自动发到一体机，一体机下一次扫码时打出来，贴在箱子上。
• 在入库页扫到箱贴，系统不会当入库处理，会直接跳到出库页打开这一箱。
• 合箱号不能用来出库。出库只认百世面单。

越南运单号（百世面单号）

• 称完重、点出面单时由百世给的号，印在百世面单上，是一串十几位的数字。
• 出库只扫这个号。扫国内单号出库，屏幕会出红卡扫的不是百世面单，并把该扫的运单号写在白框里。
• 面单花了扫不出来，可以照面单上的数字手输。
• 一张运单 = 一件（合箱整箱算一件）。货袋小票上的「件数」就是按运单数的。

袋号

• 系统自动给号，不用自己编。开袋时屏幕显示袋号，手机会念出来，用记号笔把它写在编织袋上。
• 袋号按天排，不按柜排：同一天不会重号，换了柜序号也接着往下排，不从 1 重来。
• 封袋后一体机会打一张货袋小票，上面有袋号的条码。装车时扫这个条码，或者照袋上手写的号输入都行。
• 标签掉了、打印机坏了：照原来的号再写一遍就行。补打不会换号。
• 把袋号当快递单号拿去入库会被拦：这像是货袋标签上的袋号，点 重新扫。

开袋、封袋、改装、装车扫描，看 货袋。

柜号

• 系统自动给号，页面上写着柜号自动生成（C+日期+当天第几柜），不用自己编。当天第一柜是 A，第二柜是 B，过了 Z 是 AA、AB。
• 柜没有车牌、封条号这些栏，只有一个选填的「备注」，可以写「东莞线 3 号车」。不填的话系统自动写成「10月13日 第1柜」。
• 全仓库同一时间只有一个「当前装柜」，出库扫到的货都进它。

开柜、封柜、推进节点，看 装柜与发车。

工牌、指令卡、筐码（一体机用）

这几种码都在手机首页 → 一体机功能 里打印。

登录

1. 登录页标题是仓库操作台，下面一行凭祥仓 · 中国仓入库出库。
2. 填 账号 和 密码，点 登录。账号是管理员在后台给你开的，一人一个。没有注册、没有短信验证码。
3. 进到首页，看一眼当前账号后面是不是你自己的名字。

• 登录一次管 30 天，只要 30 天内用过就不会掉。锁屏、关掉页面再打开都不用重登。
• 忘了密码：找管理员重置，自己找不回。

交接班：一定要换账号

1. 首页点 换人 / 退出。
2. 弹窗退出登录？，点 退出。
3. 下一个人用自己的账号登录。

退出只退这一台手机。同一个账号可以同时登在几台手机上。

首页从上到下是什么

「要处理的」每一行

打不开首页、显示没连上服务器：先看手机有没有网，再点 重试。操作台每一步都要连服务器，断网时什么都做不了。

我的日报

首页「概况」右边点 我的日报 ›。只能看自己的，最近 7 天。

• 顶部三个数：入库、出库、打包（箱）。
• 这一天做了什么：每种动作做了几次、其中被拦 N次。
• 黄卡有 N 次被系统拦下：这些不算失误 —— 拦下来正是为了不让货带着问题发出去。经常卡在同一步的话，跟主管说一声。

把操作台装到手机桌面

首页有一张把操作台装到桌面的卡。装上以后点图标直接开，全屏、没有地址栏。

• 安卓 Chrome：点 装上。成功后提示装好了，桌面上找「仓库操作台」。
• iPhone：必须用 Safari。点「分享」→「添加到主屏幕」→「添加」。
• 在微信、QQ 里打开的：点右上角「⋯」→「在浏览器打开」，再装。

在「扫码入库」「出库」「批次管理」三个页面上，屏幕会自动保持常亮。

三种扫法

摄像头扫不出来

• 屏幕会提示：扫不出来试试：让条码横过来并填满取景框宽度、离远到 15–25cm、打开手电筒，或者直接手输单号。
• 这个码不是运单号，对准最长的那条横条形码：扫到了面单上的二维码或分拣码，换那条最长的。
• 有些条码要连读两次一致才算，提示读到 XXX，再确认一次…，手别动，等它再读一次。
• 点 对准了，点这里识别 是手动识别一次，会问读到的是这个吗，对就点 就是它。

摄像头打不开（弹窗「扫一扫用不了」）

• 浏览器拒绝了摄像头权限：点地址栏左边的图标，允许摄像头，再试。
• 摄像头被别的程序占用了：关掉相机、微信视频这类程序再试。
• 取景层没接上 / 解码库没加载起来：刷新一次页面再试。

扫码枪扫完不带回车时，提示请点一下键盘上的回车提交，或把枪设成「扫完加回车」。把这句话告诉主管，让他调一下枪的设置。

声音和震动：不看屏幕也知道成没成

语音

• 手机会把关键的话念出来，比如入库后念放 A 1 号货架，第 1 层，3 号筐，扫到要注意的货念注意，这件有 XX，先做完再上架。
• 屏幕中间一闪而过的小黑条最多显示十几个字，后半句是念出来的。所以声音尽量开着。
• 入库页右上角的小喇叭是开关，点一下换一档：
  全开 → 语音已关，提示音还在（再点一下全静音） → 已全静音：被拦下时只有震动和屏幕提示 → 再点回到全开。
• 弹窗这台设备念不出来：换手机自带浏览器或 Chrome 打开，不要用微信。
• 弹窗这台手机没装中文语音：手机「设置 → 系统 → 语言和输入法 → 文字转语音」里下载中文语音。

弹窗和断网

• 失败、被拦一律是弹窗，要点 知道了 才消失。弹窗里写的是「原因 + 下一步」，照着做。看不懂就在点「知道了」之前截个图给主管。
• 网络没连上：先别动这件货。等信号恢复，把这一件重新扫一次 —— 系统会告诉你它现在是什么状态，已经成功的不会重复处理。
• 信号不好，正在重试（第 N 次）：系统在自动重发，等着，不用自己再点。重发不会把同一件货做两遍。
• 有人正在操作这一箱，等几秒再试 / 这一单正在处理，等几秒再扫：别人（或一体机）正在动同一箱，等几秒再来。

正常的一件：四步

1. 扫货上的国内快递单号。屏幕显示查询中…，然后出结论卡。
2. 看卡片颜色和标题。绿色可以入库、下面写客户预报过这一件，称重后入库。就是正常件。白卡里有会员仓号，核对一眼和面单上的是不是同一个。
3. 把货放上秤，填「实重」（kg）。光标已经自动在重量框里。 「大小」选填：小（鞋盒以内）、中（两个鞋盒）、大（整理箱大小），或点 自己填 填长宽高（厘米）。尺寸不参与计费，只用来判断筐和袋装不装得下。 点拍实物照拍照，最多 3 张。
4. 点 确认入库。看结果卡，照着放货（见下面「入库之后屏幕上出什么」）。

每做完一件，页面自动清空、光标回到扫码框，直接扫下一件。最上面绿字本次已入库 N是你今天在这台手机上入库的件数。

重量怎么填、哪些会被拦

单位是公斤（kg），可以带小数，例如 2.35。

入库之后屏幕上出什么

• 入库小票右上角显示模拟：打印机没接，小票没有真的打出来。货已经入库了，照屏幕上的货位放，告诉主管。
• 打印失败：XX。货已经入库了，点「补打」重试即可。：点小票卡右上的 补打。
• 弹窗没入库成功：这件货还没进系统，先别上架。重新扫一次；还是不行就把单号记下来交给主管。

扫到之后的其它几种结论

• 白卡上的蓝色小标签到货即发 · 入库即换面单：这件入库后会直接出面单。
• 小标签货到付款：到付件。
• 黄条这件买了增值服务：XX —— 出库前要先做掉，做完在这里标一下。：见 增值服务。没入库时只能先入库。
• 这一件正在处理，等几秒再扫：别人或一体机同时在扫这件，等几秒。
• 上一件还在查，等一下再扫：扫太快了，等上一件出结果。

没预报的货：「这是谁的货？」

黄卡没有预报记录下面有两个按钮。

知道是谁的 → 知道是谁的

1. 在 会员仓号 里填面单上的仓号（仓号在面单哪里）。
2. 点 核对。绿框里出现仓号 36253 · 昵称、手机尾号、在仓几件。屏幕提醒：跟面单上的收件人对一眼。不是这个人就改仓号。改了仓号要重新点核对。
3. 填重量，点 确认入库。

核对失败：会员不存在 / 这个仓号查不到是号抄错了；出现会员已被禁用时先别入库，把货和面单拿给主管看。

不知道是谁的 → 按无主件收下

1. 把面单上写的收件人和电话抄进两个框。客户认领时系统就靠这两样跟他对上。一条线索都没有的货，几乎认不回去。没写就留空。
2. 填重量，点 确认入库。成功提示已作为无主件入库，等待客户认领。
3. 照货位放（无主件有专用货架）。小票上印着*** 无 主 件 ***。

无主件之后怎么归到人，看 无主件填仓号。无主件保管 30 天。

重新入库改重量

扫到已经入过库了的件，旧重量会自动带出来，底部按钮变成 重新入库 · 覆盖原重量。屏幕写着：继续提交，会用新重量覆盖旧的，并且重新算一次运费。

扫错了：撤销刚才这次入库

页面最下面的流水里，刚入库的那一行右边有一个红框的 撤销。

1. 点 撤销，弹窗撤销这次入库：货位会让出来，客户收到的入库通知一起撤掉。
2. 点 撤销入库。提示已撤回：X 回到入库之前，货位 Y 已让出。入库小票撕掉；要入库就重新扫。
3. 把货从架上拿下来，撕掉入库小票。

• 改重量的重扫撤不了。无主件、到货即发已经出了面单的，没有撤销按钮。
• 这件入库之后已经（出了面单/扣了款/被客户下了单），不能在这里撤销。找主管在后台处理：照做。
• 撤销之后那一行最左边的小标签可能显示成「出库」，这是显示上的小毛病，以右边的已撤销，不算入库为准。

货有问题：上报异常、拒收

扫到一件已经入过库的货，页面下方有红框按钮 这件有问题（破损 / 违禁品 / 拒收…）。还没入库的货没有这个按钮，要先入库再报。

上报（谁都能做）

1. 选一个原因，写「补充说明」。这句话客户会看到，写事实，别写气话。
2. 点 上报。提示已上报「XX」，客服会在后台看到，已同时通知客户，流水里多一行红色「异常」。
3. 如果提示货位从 A 换到 B：把货挪过去；小票上的旧货位作废，到「补打」重打一张。就照提示把货搬到新货位（异常件专用架）。

上报之后这件货不能合箱、不能发，等客服在后台处置（放行 / 退回国内 / 销毁）。

拒收并退运费 主管

按钮 拒收这一件（退运费）。意思是这件我们不收，当场把运费全额退给客户。

• 操作员点了会被拦：拒收会把运费退给客户，要仓库主管来点。你可以先点「这件有问题」把异常报上去，再请主管用他的账号拒收。照做：先上报，再找主管。
• 必须写「补充说明」，那句话会原样发给客户。
• 选「收件人拒收」不能走这个按钮：「收件人拒收」只能上报，不能在这里拒收退运费。
• 退款不能撤销。已经拒收过的不要重复点。

系统怎么给货分位置

入库成功的那一刻系统自动分。规则是一个客户一个筐：

1. 这个客户已经有货在架上 → 放进他那个筐。
2. 他的筐满了 → 在旁边开一个空筐（先同一层，再同一货架）。
3. 新客户 → 给一个空筐。先用第 2、3 层，再用第 1 层，最上面一层最后用；重的货先放第 1 层。
4. 一个空筐都没有了 → 才和别人拼筐。

• 一个筐限重 20 kg，筐的大小按 63×45×33 厘米算，装到七成就算满。最上面一层的筐限重 10 kg。
• 无主件、异常件各有专用货架，都不和客户的货混放。
• 太重、太大放不进筐的货，系统不分货位，要单独放（见下一张卡）。

货架满了、没分到货位

入库后出红卡没分到货位。货已经入库了，别再扫。卡上会写原因：

首页「货架占用」那一行会提前提醒：空筐只剩 N 个（共 M 个）。用完之后新会员的货要和别人拼筐。或快满了。先出一批货腾位置……看到了告诉主管。

手工上架、改货位

首页 → 包裹管理 → 搜到这件货 → 点 上架（没货位时）或 改货架（已有货位时）→ 弹出记货架号。

• 推荐：点蓝条让系统分配一个货位的 分配 ›。成功提示放到 X并念出来，照着搬。
• 自己填：输入货位码（如 A1-1-1-1001）点 保存。
• 留空保存 = 下架，提示已清空货架号。一般用不到。

弹窗分不出位置：货架可能满了，到首页「货架占用」看哪层还空着，手填一个。

补分货位：在仓但没货位的货

首页货架那一行出现有 N 件在仓的货没有货位，上面这个占用数不准。时：

1. 点 给这些货安排货位（或进「货架占用」页点顶部黄条）。
2. 弹窗给 N 件货分配货位？点 分配。已经有货位的货不会动。
3. 屏幕列出一张单子：哪一件 → 哪个货位。照着把货搬过去，搬完点 搬完了，关掉。写着没分到：原因的那几件，位置记下来交主管。

挪货位：货主定了、被标异常了、放行了

这三种货会「放错区」，系统会提醒你挪：

• 无主件的货主确定了，货还在无主架上（首页显示认领通过待挪货）。
• 后台标了异常，货还在客户的筐里。
• 异常件放行了，货还在异常架上。

1. 首页点 认领通过待挪货，或「货架占用」页点黄条有 N 件货要换位置 —— …点这里重新安排货位 ›。
2. 弹窗给 N 件货重新安排货位？点 安排（一次最多 100 件）。
3. 照单子上的「旧位 → 新位」把货搬过去。
4. 旧小票作废。到 补打 重打一张入库小票换上。

看货架上有什么：货架占用

首页 → 货架占用

• 每个货架一行：编号、占用条、已用/容量。绿色正常，到 85% 变黄，满了变红。
• 点货架展开各层；点某一层看明细，同一个客户的货排在一起，组头是仓号 N　昵称 / N 件。
• 每件显示：国内单号、货位码、入库时间、重量、已放 N 天（30 天以上变黄）、增值服务、异常未付款标签。
• 弹窗货架情况没取到：别照着这一屏去找货 —— 数字可能是上一次的。刷新再看。

货架管理：加货架、改货架 主管

首页「货架占用」那一行点 管理 ›

操作员能看，右上角显示只能看 · 改货架找主管。主管账号右上角是 + 加货架。

• 加一排：填货架编号（就是货架上贴的牌子，字母数字 1～8 位，如 A1）、用途、层数、每层几个筐、每筐最多几件，点 保存。
• 用途五种：普通集运件 / 无主件 / 异常件 / 待出库暂存 / 大件·超重。
• 停用：关掉「启用」开关。停用之后不再往上放新货，已经在上面的照旧能找到。要清空一排货架就先停用，等货自然出完。
• 架上有货时：不能改编号、不能删、不能改小到货落在范围外。屏幕会说还有几件货。

哪些服务要仓库动手

保价、隔日达准时宝、敏感物品这几项不用仓库动手，不会拦你。服务目录由后台配置，以屏幕上显示的服务名为准。

只有客户付过钱（或确认到付）的服务才要做。没做完的货在四个地方都会被拦：拣货、封箱、出面单、出库。

做完后怎么标记

三个入口，哪个顺手用哪个：

• 首页「要处理的」→ 服务待做 → 找到这件 → 拍照记录，做完了。
• 入库页扫这件货（已入库的）→ 黄条下面的 拍照记录，做完了。
• 出库页打开这一箱 → 黄卡这一箱里有 N 件还不能发 → 做完了，标记一下；整箱都买了同一项服务时点 这 N 件的服务都做完了，整箱一次标完。

1. 弹出记录这件的增值服务。点 ＋ 拍照 拍 1～3 张。要留证的服务没拍照，提交键是灰的：这几项服务要拍照留证，先拍一张。照片客户能看到。
2. 「做完后的重量」不要填（留空）。这一栏只有主管能填，见下面。
3. 可以补一句说明，点 做完了，记录。
4. 成功后屏幕告诉你这件接下来去哪，例如这件客户还没付款，做完服务放回货位就行、这件接下来在「待贴单」。

「做完后的重量」 主管

操作员填了这一栏会被拦：「做完后重量」会按它重新结算、把差额退给客户，要仓库主管来填。你可以不填重量先标完成，出面单之前把这件拿到一体机上复称。

照这句话做：不填重量先标完成，需要记新重量的话把货拿到一体机上扫「增值服务做完」卡复称，或请主管来填。

标错了：撤回

刚标完的那件卡片上有 标错了？撤回。成功提示已撤回，这件回到「服务待做」。

要同时满足：是你自己标的；标完不到 30 分钟；货还在仓、没封箱、没出库；标的时候没填重量。不满足时屏幕会说哪一条不行，后面都是同一句：把单号交给主管，在后台处理。

看懂清单上的箱卡片

• 在输仓号，只看这个客户的箱子里敲仓号，只看这个客户的箱。
• 灰底虚线、带暂停标签的一组是客户暂停出库：不要拣、不要出面单，见 客户暂停出库。
• 清单是空的：没有待出库的货。客户合箱付款后、或者到货即发的件入库后，会出现在这里。

拣货：把这一箱的货凑齐

1. 点一张箱卡片进去，标题拣货装箱。最上面深蓝卡写着仓号、几件、取货位、进度。如果提示某某 刚刚也打开了这一箱，先问一声别重复拣，问一声再动手。
2. 照取货位去货架拿货。每件一行，大字是货位。
3. 在扫这一箱里的货框里扫：国内单号、包裹号、入库小票上的货位码都行。扫到一件自动勾掉一件，提示✓ 货位。
4. 扫不出来的，点那一行右边的 勾掉。能扫尽量扫。扫码能拦住「拿错了别人的货」，手动勾不能。
5. 全齐了提示✓ N 件全齐了，去装箱，屏幕自动滑到「装箱打包」。箱贴自动发到一体机，一体机下一次扫码时打出来，贴在箱子上。

件数不超过 8 件、都在手边时，可以点这一箱都在手边，全部勾掉（N 件），再点 都在，全部勾掉。

拣货时的提示

拣错了：放回

已拣的那一行右边点 放回，提示已放回，记得把货拿出箱子。面单已出的箱不能再往外拿货，要主管先作废运单。

波次拣货：小件多时一趟拣几箱

「待打包」清单最上面的蓝条波次拣货：小件多的时候一次拣几箱，走一趟、按筐分

1. 点选要拣的箱（最多 8 箱）。点一箱，左边方块出现 1；再点一箱出现 2……这就是筐号。
2. 推车、带上对应数量的周转筐，点 开始拣这 N 箱（共 M 件）。
3. 屏幕下一件去卡告诉你去哪个货位、拣到后放几号筐。扫货上的国内单号，绿卡大字放 N 号筐，同时念出来。
4. 全拣完：这一趟拣齐了，点 回打包台装箱 ›，按筐号一箱一箱装箱、封箱、称重。

• 中途不想拣了：点 先拣到这儿 › → 回打包台。已经拣的都记上了，剩下的回打包台照常一箱一箱拣。
• 这件刚才已经拣过了，在 N 号筐：重复扫，不用管。
• 弹窗这一趟里没有这件：拿错货了，或者它属于没选进这一趟的箱。
• 一趟最多 8 箱，再多车上放不下、也容易放错筐。

装箱、封箱

1. 把拣齐的几件装进同一个纸箱，贴好胶带。
2. 点 打包完毕。提示已封箱，N 件。接下来把封好的箱子放上秤。
3. 贴上一体机打出来的箱贴。

封箱被拦

• 还差 N 件没拣，拣齐再封箱。
• 包裹 X 买了「XX」还没做，先做完再封箱 —— 封好了再做还得拆开。

封错了：开箱

「已打包」那张卡右上角点 开箱，提示已开箱，可以调整里面的货了。调整完重新拣齐、封箱、重新称重。

• 弹窗开不了箱：这一箱的面单已经出了（运单 …），不能开箱。确实要重新装箱，请主管先作废这张运单。照做。
• 已经出库的箱不能再开。

手机上称整箱重

1. 把封好的箱子放上秤。
2. 点 拍秤面，把秤上的读数拍清楚。没拍时黄字：先拍一张秤上的读数（必拍）：手敲的重量要留证。拍了变绿字：照片有了。核对一下：下面填的和秤上的读数是同一个数。
3. 在 整箱重量 里填秤上的数（kg，最多两位小数）。
4. 点 记录。正常情况下系统自动向百世下单、出面单，提示面单出好了，打印贴箱，并念运单尾号 4 位。

称完看到什么

• 入库各件相加 5 kg → 整箱实际 4.6 kg（-0.4）。
• 绿块运费已按这个重量结清：下单时锁定 ¥A → 实收 ¥B，合箱为客户省下 ¥C，已退回他的余额。

钱在称重这一刻就结清了：比入库时轻，多收的运费退给客户；比入库时重，不向客户补收，重的那部分公司承担。所以称之前核对箱子有没有拿错。

一件一箱的（不是合箱）

卡片标题是复称一下（可选），右上不称也能出面单。入库时已经称过，可以直接出面单。只有入库后又拆过外包装、重量明显变了才复称。

重量差太多，系统会提醒或拦下

系统拿秤上的数和「入库时各件重量相加」比：

这几个数主管可以在后台调，以屏幕提示为准。

• 提醒是一行黄字 ⚠，如比入库各件相加轻了 Z kg，数一下件数对不对。数一遍、看一眼，没问题接着做。
• 拦下时屏幕会说原因，例如：秤上 4.00 kg，比入库各件相加（10.00 kg）轻了 6.00 kg，少了 60%。如果没做拆包装/压缩，八成是漏了几件没装进箱、或者没封箱就上的秤。先数一遍箱里是不是 N 件。
• 还有一种拦下：按这个重量算，要退给客户的钱超过 50 元。刚好 50 元不拦。

被拦下之后

称重卡里出现黄块要主管确认，这次的重量还没生效。这时没有面单。三条路：

1. 先自己查。秤归零了吗？箱子拿对了吗？件数对吗？发现是称错了，重新拍秤面、重新填，点 记录。新的一次会顶掉旧的。
2. 主管在旁边：请主管在黄块里的主管工牌：扫码枪扫，或手输框里扫他自己的工牌，点 放行。工牌不对时黄块里的字变成：这张工牌不对，或者这位同事没有「称重确认放行」的权限。请仓库主管扫他自己的工牌。
3. 主管不在：不用等：这一箱已经在主管手机首页的「称重待确认」里了，放着先做下一箱；他确认之后这一箱会自己走到出面单。

称重待确认

首页 → 要处理的 → 称重待确认

手机上手敲被拦下的、一体机称出来差得离谱的，都列在这里。每张卡：仓号、合箱号、左边入库各件相加、右边手机上敲的或一体机这次称的、预估退给客户多少钱、原因、谁提交的、秤面照片。

• 操作员只能看。卡片下面是蓝字 去这一箱（请主管扫工牌当场放行）›，点了回到那一箱。
• 主管 主管 有两个按钮：
  • 确认，按这个重量算：确认之后钱当场结清，面单也按这个重量出，改不回来。
  • 退回重称：这次的重量作废，这一箱要重新称。提示已退回，等重新称重。
• 没有照片的卡：这一次没有照片（一体机这一扫没带照片上来）。拿不准就退回重称。
• 这一箱后来重新称过、出库了，这条会自己消失。

称完了还能不能重称

出面单、打印、贴箱

称重成功后面单是自动出的。出来的是一张黑色卡百世面单，标签刚下单，下面一串大字运单号。

1. 点白色大按钮 发到一体机打印。提示面单已发到一体机，按钮变成✓ 已发到一体机 · 点这里再发一次。
2. 面单在一体机下一次扫码时打出来。机器闲着，就到一体机上扫一下「取打印任务」卡。
3. 一体机屏幕会说这张面单是哪位会员、哪一箱的。贴之前对一下运单尾号，贴到箱子外面（可以盖住箱贴）。
4. 箱子放待出库区，去 扫面单出库。

• 想核对内容：点 打开面单 PDF（核对 / 用浏览器打）。
• 单件的箱（「待贴单」里的）：在扫码框扫货上的国内单号里扫一下货，系统找到它并自动出面单。或者点进去点 下单 + 出面单。
• 红字这一箱没有存下面单文件。运单号已经有了，不用重新下单：到「补打」页扫这一箱，会重新生成一张。照做，不要重新下单。

出面单被拦

面单出不来（出面单卡住）

首页的 出面单卡住 点进去只看卡住的这几箱，每箱下面写着原因。能再试的点进那一箱，点 下单 + 出面单 再出一次。

作废运单 主管

面单出了之后发现地址错了、装错箱了，要主管作废。操作员看不到这个入口，把箱号和原因告诉主管。

1. 主管打开这一箱 → 要复称重量 / 补打面单？ → 补打百世面单 → 黑卡最下面红字 这张运单不要了：作废运单。
2. 写原因（地址错了 / 装错箱 / 客户暂停……），点 作废。
3. 提示运单 X 已作废，这一箱回到「待贴单」。箱子上已经贴的那张面单撕掉；要发的话重新出面单（会是一个新的运单号）。

• 已经出库（进了柜、进了袋）的箱不能作废。
• 承运商没有接受取消，运单没有作废…：运单还在，过一会儿再试。

出库前先看页面最上面

• 正在装 C261013A + 已装 N 件 · 出库的箱子自动进这个柜：有柜，可以出库。
• 红字还没有开柜…开柜之前不能出库：先开柜，点 开一个新柜，见 开柜。
• 装的是 261013-3　N 件：现在的货进这个袋。
• 黄条还没开袋 —— 现在出的货是散装进柜，越南按袋卸柜时对不上号。：点 开袋。新柜第一次出库会自动开第一个袋，可以不用点。

出库：扫箱子上的百世面单

1. 确认面单已经贴在箱子上。
2. 在扫箱子上的百世面单框里扫面单条码。面单花了扫不出来，照面单上的越南运单号手输。
3. 能出就直接出库，不用再点确认。提示已出库或合箱 N 件已出库，下面本次已出库 N 箱加一。
4. 看最上面白卡的装的是 …这一行，把箱子放进这个袋。

出库成功后，屏幕可能多说几句

有「未入柜 / 未进袋 / 到付」时响的是两声提醒音，不是成功音。听到了看一眼屏幕。

出库被拦：红卡上写什么、怎么办

弹窗出不了库时：这件还没出库，先别装柜。按上面的提示处理完再扫一次。

先弄清三件事

• 袋号是系统给的，样子是 261013-3（日期-当天第几袋）。开袋后用记号笔写在编织袋上。
• 全仓库同一时间只有一个袋在装（叫「当前袋」），不分人、不分手机、不分一体机。谁扫出库，货都进这一个袋。开新袋时，原来那个袋会被自动封掉。
• 袋必须在柜里。没开柜开不了袋。越南那边按袋卸柜、按袋清点，所以货要进袋，袋要对得上号。

装袋规则

所以一袋会比 20 kg 多出最后那一件，是正常的。按客户、按地区分袋：没有这种要求。20 kg / 0.15 立方米是现在的设置，主管可以调。

货袋列表上的标签

点袋号或旁边的小三角，展开看袋里有哪些货（国内单号、仓号、重量）。

开袋

1. 「批次管理」货袋卡右上角点 + 开袋，或出库页黄条上点 开袋。
2. 弹窗开一个新袋：袋号是 X。开好之后出库扫到的货都进这个袋……把 X 写到编织袋上。点 开袋。
3. 提示已开袋 X，把这个号写到编织袋上，手机念袋号。拿记号笔写上。

封袋

袋装好了想换袋、袋实际装不下了、收工时，手动封袋。

1. 「批次管理」→ 当前袋那一行点 封袋换新袋（不是当前袋的点 封袋）。在一体机上：扫 「封袋」卡，效果一样。
2. 弹窗封袋 X：N 件。封了之后出库的货不会再进这个袋。货袋小票自动发到一体机……点 封袋换新袋。
3. 提示已封袋 X：N 件，x.xx kg。货袋小票已发到一体机…，贴到袋上。新袋 Y 已开，把这个号写到编织袋上，后面出库的货进这一袋。
4. 扎好旧袋口。到一体机拿货袋小票（下一次扫码时打出来，或扫「取打印任务」卡），贴到旧袋上。
5. 拿新编织袋，写上新袋号 Y。

• 袋 X 是空的，不用封，接着往里装：当前袋是空的，不封也不换号。
• 新袋没开成（原因），下一件出库之前记得开袋：手动开一个。
• 开新柜、换柜、封柜时，旧柜里正在装的袋（有货的）会被顺带封掉并出小票。

货袋小票

封了有货的袋，一体机就打一张，贴到那一袋上。空袋不出小票。

小票没出来、掉了

• 还在排队（列表上有黄色「小票待打」）：到一体机上随便扫一件货，或扫「取打印任务」卡。一体机会说：另外打出 N 张货袋小票（袋 …）：是之前封好的袋，和这一件货没关系，贴到那一袋上。
• 补打：手机「批次管理」那一袋点 重打标签；或在一体机上先扫「补打」卡，再扫袋上的小票条码。
• 打印机坏了：屏幕上的原话：实在不行用记号笔把袋号写上，一样能用。补打不会换号。

封错了、要往封好的袋里再加货：改装这袋

1. 已封的那一袋点灰字 改装这袋。
2. 弹窗改装 X：之后出库扫到的货都装进 X（现在里面有 N 件）。点 就装这袋。
3. 提示现在装的是 X。手上原来那个袋如果有货，会被自动封掉、出小票；是空的就留着。
4. 这一袋的旧小票作废，下次封袋时重新出一张。

手机上不能从袋里「取出」某一件。确实装错了袋，把袋号和件数报给主管，在后台处理。

装车扫描：核对每一袋都上车了

「批次管理」→ 这一柜的 看柜内 → 最上面蓝底装车扫描：应装 N 袋，已扫 M 袋

1. 每搬一袋上车，在扫 / 输入袋号框里扫这一袋的货袋小票条码（或照袋上的号手输；右边相机图标可以用摄像头扫），点 记装车。
2. 这一袋多出绿色已装车；上面变成应装 N 袋，已扫 M 袋，红字还没扫的：X、Y。
3. 全扫完显示齐了 ✓。

• 扫错了：点那一袋的绿色 已装车 → 取消记号。
• 「应装」只算有货的袋。超重单件不入袋，装车时另外点数。
• 只要扫过一袋，推进节点前系统就会列出没扫到的袋，见 推进节点。

整袋复核（一体机）

把封好的袋放上一体机的秤，扫袋上的小票条码。

• 对得上：【整袋复核】袋 X（柜 Y）：N 件，系统里 x kg；秤上 y kg，对得上。
• 对不上（差 0.5 kg 以上且超过 5%）：【整袋复核】对不上！…可能多装了别的货，或者有件货没扫出库就装进来了。或可能有件货扫了出库却没装进这一袋。开袋对一下件数（应该 N 件）。开袋数件数。
• 不上秤只扫：只告诉你这一袋几件、多重、封没封。

柜是干什么的

• 出库扫到的货自动进当前装柜。全仓库同一时间只有一个当前装柜。
• 没有当前装柜就不能出库。手机和一体机都会拦。
• 货出了仓到交给百世之前这一段（装车、出境、到口岸、清关、到越南仓），没有别的系统能告诉客户货到哪了，全靠推这个柜的节点。货没进柜，客户看到的这一段就是空白。

「批次管理」页上有什么

• 最上面深蓝卡：正在装 C261013A　N 件、实重和箱数，按钮 开新柜 封柜。
• 没有当前柜时是红字现在没有在装的柜，只有 开新柜。
• 「货袋 N 个」卡：见 货袋。
• 下面是最近 30 个柜，每张卡有柜号、件数箱数重量、备注、当前节点 XXX、进度条，底部按钮 看柜内、改装这个柜、下一步：节点名。

开柜

1. 「批次管理」点 开新柜（出库页没柜时点 开一个新柜 也行）。
2. 弹出开一个新柜。柜号是自动生成的，不用填。备注选填，比如「东莞线 3 号车」。说明里会写：开好之后立刻成为当前装柜，出库扫到的包裹都进它；原来那个 C… 会自动封柜。
3. 点 开柜。提示已开柜 C…，最上面变成正在装 C…　0 件。

• 原来那个柜里正在装的袋（有货的）会被顺带封掉，货袋小票发到一体机。记得贴。
• 有人正在开柜，等几秒刷新看看：别人同时在开，刷新看一眼，别重复开。

封柜、换回一个封了的柜

封柜

1. 车装完了，最上面点 封柜 → 确认封柜。
2. 提示已封柜，轨迹自动往下走。封柜后系统会按预计时间自动推进清关节点（见下一张卡）。
3. 封柜后没有当前装柜了，再出库会被拦。还有货要出，就开下一个柜。

封错了、还要往这个柜里装：改装这个柜

1. 在柜列表里找到那个柜，点 改装这个柜。
2. 弹窗换成当前装柜：之后出库扫到的包裹都会装进 C…。点 换成这一柜。提示已切换当前装柜。
3. 换回来之后这个柜里没有「正在装」的袋，要 开袋 或 改装一个袋。

看柜内

点 看柜内：标题是柜号，右边N 袋 · 共 M 件。

• 最上面是 装车扫描。
• 每袋一行：袋号、状态、件数、公斤。点一袋看里面每一件。
• 红色未分袋 N 件：散装进柜的货。
• 这个柜一个袋都没开过，里面的货全是散装进去的。：告诉主管。

要纸质的：在一体机上扫 「装柜清单」卡，打一份当前柜的清单（几袋、几件、多重、超重单件几件、散装几行），交接对数用。

推进节点：让客户看到货到哪了

每个柜要依次走六个节点：

不管发不发通知，每推一步，柜里每一件货的时间线上都会多一条，客户打开 App 马上看得到。

系统会自动推

• 封了柜的柜，系统按预计时间自动一步步往下推，一般不用人管。还在装的柜、空柜、后台标了异常的柜不会自动推。
• 百世那边一有揽收记录，系统会直接推到最后一个节点。
• 实际比预计快、或者要马上让客户看到，可以手动推。

手动推

1. 在那个柜的卡片上点 下一步：节点名，弹出C… 走到哪了。
2. 只有紧挨着的下一个节点是可以点的蓝块推到「XXX」。点它。
3. 弹窗推进到「XXX」：柜里 N 件包裹会各写一条轨迹，用户马上看得到。推错了这里撤不了，要到后台回撤。确认无误点 确认推进。

• 只能推进到下一个节点，不能跳节点或回退：不能跳着推。弹窗没推进去时刷新看一眼，可能别人已经推过了。
• 柜还是当前装柜时推第一个节点，等于同时封了柜。

装车没扫齐时推进

做过装车扫描但没扫齐，会多弹一个窗：装车扫描还差 N 袋，没扫到的：…。先去找这几袋。确认它们不跟这一柜走（或者确实装了只是没扫），才继续推进。

• 先点 再想想，去车上、仓里找这几袋。
• 确认清楚了再点 仍然推进。点了会留下一条「缺袋仍然推进」的记录。

录发货价 单独权限

付给货代多少钱、货代按多少公斤算的。这是成本数据，只有管理员单独给了「录柜发货价」权限的账号才看得到这一栏，仓库操作员和仓库主管默认都看不到。

一体机只有一个动作：扫

机器上没有菜单，也不用选「入库模式」「出库模式」。扫到的是什么号，系统自己判断这一下该做什么：

屏幕上那句话的开头

上岗、下岗（扫工牌）

1. 开工先扫自己的工牌。屏幕：【上岗】某某，之后这台机器上的操作都记在你名下。换人时直接扫新工牌，离开时扫「下岗」卡。
2. 换人：下一个人直接扫他的工牌。
3. 离开：扫「下岗」卡。

• 扫一次工牌管 14 小时，到点自动失效，第二天要重新扫。
• 没人上岗时机器也能用，但操作记在机器名下，查不到是谁做的；而且扫「确认重量」卡必须先上岗。
• 【工牌】这张工牌不对（可能是旧的或印坏了），没有生效。到手机操作台「一体机功能」页重新打一张。
• 工牌在手机首页 → 一体机功能 → 打 你的名字 的工牌。操作员只能打自己的；打别人的要主管 主管。

入库

把货放上秤，让机器扫到货上的国内快递单号。

入库小票上有两个条码：上面是货位码，下面是国内单号。抬头会写去向：「入库 · 等合箱」「入库 · 即发」「入库 · 即发 · 还没发出」「入库 · 先做服务：XX」。

没预报的货

机器不能输仓号。放上秤扫，系统先按无主件收下，同时用拍到的面单照片自动认货主（最多等几秒）：

• 这件没有预报，面单上认出是会员 N 的货，已入到他名下，放 …：认出来了，照货位上架。
• 按无主件收下，放 …。面单上没认出仓号 / 把握不够 / 识别超过 4 秒没有结果。请到手机操作台「无主件」里看着面单填仓号。：小票上印着*** 无 主 件 ***，放无主件架，之后到手机上 填仓号。
• 这个单号系统里查不到，也没有称到重量。…确实是一件没预报的货，请放上秤再扫一次，系统会按无主件收下。：没上秤。
• 扫到的「X」太短，不像完整的快递单号，没有入库。可能是条码没读全…：对准面单条码再扫。

已经入过库的货又过机

合箱：逐件扫 → 箱贴 → 整箱称重出面单

前提：客户已经合箱付款。

1. 把这一箱的货一件件扫过去。扫国内单号，或入库小票上任意一个条码。不用上秤。屏幕：会员 N 的合箱 HXBOXn，共 M 件，已扫 k 件，还差 j 件：…
2. 扫齐的那一下，机器打一张箱贴。…共 M 件，扫齐了。装箱封好，把小票机打出来的箱贴贴在箱子上，整箱放上秤后扫箱贴：称整箱重并打面单。
3. 装箱、封箱、贴箱贴。
4. 整箱放上秤，扫箱贴。系统封箱、按秤上的数结算、向百世下单、打面单。…整箱 M 件，重量 X kg 已记录。…已下单出面单，运单 Z。把打出来的面单贴到箱子外面（可以盖住箱贴），再扫面单上的运单号出库。
5. 贴面单，扫面单上的运单号 = 出库。

• 箱贴丢了、打坏了：再扫一次箱里任意一件，会再打一张。
• 手机上拣齐的箱，箱贴会排队到一体机，随下一次扫码打出来。
• 这件是会员 N 的合箱…里的一件，但现在不能装箱：这件买了「…」还没做，先做掉再装箱：先做服务。
• 这一箱共 M 件，还差 j 件没扫：…。先把它们扫齐，再称整箱。
• 把封好的整箱放上秤，再扫一次箱贴。：没读到重量。
• 封错了要调整：扫「拆箱」卡，再扫箱贴或箱里任意一件。面单已出的箱拆不了。

称重被拦下（重量差得离谱）

阈值和手机上一样（见 重量差太多）。屏幕【拦下】，例如：秤上 X kg，比入库各件相加（Y kg）轻了 Z kg，少了 N%。…先看一眼秤和货，这次的重量没有生效。确认没称错：60 秒内扫「确认」卡，再原样扫一次；拿不准就放着，它已经在手机操作台的「称重待确认」里，等主管处理。

这次没有出面单、没有结算。两条路：

1. 看过秤和货，确认没称错：
   1. 你已经扫过工牌上岗（没上岗会提示要先扫工牌上岗才能确认）。
   2. 60 秒内扫「确认重量」卡。屏幕：【确认】已记下。60 秒内把刚才那一箱（那一件）在秤上原样再扫一次，这次按秤上的 X kg 生效。
   3. 货别动，原样再扫一次。两次读数要一样（差不超过 0.05 kg）。
   这次放行记在你名下。
2. 拿不准：放着。主管在手机「称重待确认」里处理后，把货拿回来再扫一次。

• 按这个重量要退给客户的钱超过 50 元时，确认卡放不了：…超过了限额，「确认」卡放不了。请主管在手机操作台的「称重待确认」里处理。
• 没那么离谱时只多一句提醒，照常生效：注意：比入库时称的重了 X kg，核对一下箱子对不对。
• 重量 X kg 不合常理，检查一下秤是不是没归零。：超过 300 kg，清秤归零再扫。

出库

面单贴好之后，扫面单上的百世运单号。扫国内单号不会出库。

• 成功：运单 X 出库成功（合箱共 N 件）。…已记入货袋 B。把箱子放进袋 B。
• 这一袋满了（…），已自动封袋，货袋小票已打出，贴到这一袋上。新袋 B2 已开，下一件装新袋：这一件放旧袋，小票贴旧袋，下一件放新袋。
• 这一件 X kg，超过 20 kg，单件出库，不用装袋。
• 这个柜还没有袋，已自动开袋 B，把这个号写到编织袋上。
• 【注意】现在没有开着的货袋，这一箱没有记到袋里：马上扫「开新袋」卡或在手机上开袋。
• 【拦下】没有出库：还没有开柜。请主管先在手机操作台「批次管理」开一个柜，再扫一次。
• 【拦下】没有出库：原因。这次的重量没有记。原因和手机上的 出库被拦 是同一套（客户暂停、异常、服务没做、没付款、没拣齐、没封箱、没称重）。
• 这一箱已经出库了，不用再扫。

指令卡一览（18 张）

卡片在手机首页 → 一体机功能 里，每张下面点 打印这张卡。打出来放在机器旁边，不要贴在货上。

三种用法：扫了就做 先扫卡，再扫货（60 秒内的下一扫算数，只管一次）先扫卡，可连扫（每扫一件续 60 秒）。

用卡时注意

• 同一时刻只有一张卡在等。后扫的顶掉先扫的。
• 卡过期了：扫了卡超过 60 秒没扫货，下一扫会被拦一次：上一张「XX」卡已经超时失效，这一扫没有执行：没有入库、没有出库，重量也没有记。要按那张卡办，请重新扫卡再扫货；要正常处理这件货，把它再扫一次。照做就行。
• 查不到号：查不到这个号，什么都没做。换货上另一个码再试。要再试请重新扫一次指令卡。
• 登记异常扫到整箱：异常要标到具体哪一件上：扫那一件自己的快递单号。
• 筐码（贴在筐上的码）也能当卡用：扫筐码，再扫货 = 把这件货放进这个筐，并打新小票。

一体机会出哪些纸

30 秒内重复扫同一件

同一个号、同样的重量，30 秒内再扫，系统不会重复做，只把上次的结果再说一遍。面单不会打第二张：（30 秒内重复扫：面单刚才已经打过，不再打第二张，没拿到请扫「补打」卡后再扫这件货…）。所以面单没出来不要靠重扫，扫「补打」卡再扫货。

扫错了码、机器没反应

一体机用不了的时候

入库、拣货、封箱、称重、出面单、出库在手机上都能做（手机上手敲重量要拍秤面照片）。但手机打不了面单、箱贴、货袋小票：面单只能点 打开面单 PDF 用连着打印机的设备打，袋号用记号笔写在袋上。告诉主管机器的情况。

这些事一体机上做不了

• 开柜、封柜、推进清关节点：在手机「批次管理」里做。
• 无主件归到会员名下：要看着面单输仓号，在手机「包裹管理 → 无主件」里做。
• 退款、改价、取消已出面单的货：找主管在后台处理。

盘点、校秤

盘点

1. 扫「盘点开始」卡。把货一件件扫过去（不用上秤）。盘点中只记数，不入库、不出库、不改重量。点完扫「盘点结束」。
2. 只盘几个筐：先扫那个筐的筐码，再把筐里的货一件件扫过；换筐就扫下一个筐码。
3. 逐件扫货上的入库小票或运单。屏幕：【盘点中】已点 N 件。这一扫：会员 X，货位 …。⚠ 系统里这件已经出库了，货却还在仓里。把这件单独放一边，告诉主管。
4. 扫「盘点结束」卡。结果在手机「一体机功能」页最下面看。

盘点期间，查询、补打、登记异常这些「先扫卡再扫货」的卡不起作用，要先结束盘点。

校秤

想确认秤准不准时（开工前、搬动过机器之后）：清空秤面，把标准件放上秤，扫「校秤」卡。

• 【校秤】秤是准的：标准件 X kg，秤上 Y kg，差 N 克。把标准件拿下来，可以开工了。
• 【校秤】秤偏了：…偏重 / 偏轻 N 克。清空秤面、归零（去皮）后再校一次；还是不对先别称货，找主管。（差 50 克以上）

能补打三样

1. 在单号 / 合箱号 / 仓号框里扫或输入：国内单号、越南运单号、合箱号都认。箱子上什么码都没有了，就输会员仓号，从他在仓的货里点。
2. 屏幕列出这件货的信息和能补打的几样纸。
3. 点那一行的 补打。箱贴和面单是 PDF，在新窗口打开，用连着标签打印机的那台设备打印。提示面单 的 PDF 已经在新窗口打开，去打印。没弹出来就点没弹出来？点这里再打开一次 PDF ›。

• 补打面单不会重新下单，打的是存下来的那一张，运单号不变。
• 补打不改货的状态。每次补打都记在操作日志里，记着是谁打的。
• 运单号有了（X），但面单文件不在，重新生成也没成…不用重新下单，把运单号发给主管。照做。
• 货袋小票不在这一页，见 货袋小票。

在一体机上补打

先扫「补打」卡，60 秒内再扫货（不用上秤）。机器自动补这件货现在该贴的那一张。要指定打哪一张，用手机的补打页。

找货

• 在单号 / 仓号 / 合箱号框里输入，停一下自动搜；点相机图标可以扫码。
• 搜单号是全库找，不分页签。国内单号、越南运单号都认，位数少一位就查不到。
• 输仓号：列出这个客户的全部包裹，顶部蓝条仓号 X（昵称）· 共 N 件。
• 全库都没有 X：已经不分档找过一遍了，不用再去别的页签点。核对一下号……
• 弹窗列表没加载出来：这不是「没有包裹」，是没取到数据。点右上角的「刷新」再看。

页签：货在哪一步

卡片上的字

• 第一行粗体是国内单号；第二行灰字是越南运单号，没有就显示未出运单。
• 仓号 X · 尾号 1234：点一下按这个仓号搜。蓝底 HXBOX…：点一下看同箱的件。
• 货架 A1-… / 未上架；柜号（已装柜的）；货到付款 / 已付款 / 未付款；增值服务名（做完带 ✓）。
• 已等 N 天：在仓多久了，越久颜色越重。
• 按钮：上架 / 改货架（见 改货位）、填仓号、拍照记录，做完了（见 增值服务）。

无主件填仓号

无主件卡片上有黄色标签无主件 · 待填仓号，有时还有识别：仓号 N · 把握高/中/低（系统从面单照片上认出来的建议）。

1. 点 填仓号，弹出这件是谁的。可以点开入库时拍的面单照。有识别建议时会有蓝色按钮面单识别是仓号 N —— 看看是谁。
2. 看着包裹面单上的仓号填进 会员仓号，点 下一步。
3. 蓝框大字仓号 N、昵称、手机尾号。黄字：再对一眼面单上的数字。确认后这件货就记到这个会员名下，自己改不回来，要找客服。
4. 核对无误点 确认是他的；不对点 返回改。
5. 提示已归到仓号 N，把货挪到 XXX。把货从无主架搬到新货位，到 补打 重打一张入库小票。

• 面单上确实没有仓号：点面单上没有仓号 —— 确认这件是无主件 → 确认无主。标签变成无主件 · 已确认，等客户自己认领。
• 没有仓号 N 这个会员（或账号已停用）。核对一下面单上的数字：号抄错了。
• 这件已经有货主了（仓号 N），不用再填。

客户也可以在 App 里报快递单号认领。客服审核通过后，首页会出现认领通过待挪货，见 挪货位。

遇到被暂停的客户

暂停的是客户，不是某一件货。被暂停的客户，他所有的货都不能出库。货本身没问题。

两种原因，屏幕上会写清楚：

• 人工暂停：这个客户被人工暂停出库了（时间 由 某某 设的）：理由。要放行的话，到后台会员详情里把开关改回来 —— 仓库这边解不了。
• 自动暂停：这个客户有 N 件货到付款的货钱收不回来……这几票的钱还没收回来之前，他其他的货先不发，否则就是继续垫。客服把这几票处理掉（收回款 / 谈好退运费）之后，暂停会自动解除。

你会在哪里碰到

面单已经出了才发现客户被暂停：告诉主管，由主管作废运单。客户在自己的 App 里看到的是「请联系客服」。

操作员和主管的区别

「仓库操作员」能做日常的全部动作。下面这些只有「仓库主管」的账号能做：

主管在操作员的手机上放行称重，不用换账号：在黄块里扫他自己的工牌，点 放行，这一次就记在主管名下。

这些事手机和一体机都做不了，要后台处理

• 把已经出库的件补进袋、从袋里拿出件、把货挪到另一个柜。
• 回撤推错的清关节点。
• 撤销超过 3 分钟、或者已经扣款出面单的入库。
• 已经按重量结算过的箱要改重量。
• 异常件放行 / 退回国内 / 销毁（客服）；无主件归错了人要改回来（客服）；解除客户暂停出库（客服）。
• 退款、改价、取消已出面单的货。

找人时把三样东西带上：单号（或箱号、袋号、柜号）、屏幕截图（弹窗要在点「知道了」之前截）、你当时在做哪一步。

最容易出事的十件事

看到这句话，去看哪一节